Маркетплейс мебельных комплектующих

Оформление заказа

Оплата

Как оплатить заказ?

После оформления заказа вам необходимо дождаться подтверждения от Поставщика, что товар есть на складе в нужном количестве. После подтверждения заказа поставщиком по заказу изменится статус на Подтвержден и по заказу будет автоматически выставлен:
  • Счет-договор на оплату заказа, если заказ оформлен от юридического лица или индивидуального предпринимателя;
  • Ссылка на оплату заказа, если заказ оформлен от физического лица.
Важно! Возможна корректировка заказа Поставщиком при подтверждении
 
Обратите внимание, что заказ может быть скорректирован при подтверждении Поставщиком. Могут быть изменены следующие данные в заказе:
  • Скорректирована дата отгрузки заказа;
  • При выборе доставки курьером, может быть изменена стоимость доставки;
  • Скорректировано количество товаров в заказе;
  • Может быть предложена замена отсутствующему товару;
  • Стоимость доставки может быть включена в стоимость товаров.
Информация об изменениях заказа отобразится в заказе. Если вас не устраивают корректировки внесенные Поставщиком, пожалуйста, отмените заказ с указанием причины: "заказ был скорректирован Поставщиком".
 
Сроки оплаты:
  • Счет-договор оплатить необходимо в течение 3-х рабочих дней. Если заказ не будет оплачен в данный период, он будет автоматически отменен без сохранения резерва по товару.
  • Ссылка на оплату действительна в течение 24-х часов. Если заказ не будет оплачен в данный период, он будет автоматически отменен без сохранения резерва по товару.
 
 
 

Не пришел Счет-договор на оплату или ссылка неактивна?

Если после смены статуса заказа на Подтвержден у вас не появился Счет-договор на оплату или ссылка, попробуйте обновить страницу, нажав комбинацию клавиш ctrl+f5 либо обновите страницу. Если счет не появился или ссылка неактивна, напишите на: help@soloma.tech, указав в теме письма номер вашего заказа. Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом.

Как быстро поступит оплата заказа?

По Счет-договору оплата поступает на следующий рабочий день. Если вы оплатили заказ, вышлите подтверждение оплаты на почту: help@soloma.tech, чтобы мы могли быстрее отследить ее поступление.
По ссылке оплата поступает сразу. По заказу меняется статус и поставщик приступает к сборке заказа.
 

Доставка

Как быстро доставят мой заказ?

При оформлении заказа у вас отобразится ближайшая дата самовывоза со склада Поставщика и/или ближайшая дата доставки курьером. Каждый Поставщик указывает свои способы и сроки доставки при размещении Торговых предложений.
 

Если заказ смогут доставить раньше указанного срока, Поставщик оповестит вас об этом, изменив срок отгрузки заказа.
 
Способы доставки заказа

Есть два способа доставки:
  • Самовывоз со склада Поставщика.
  • Доставка курьером.
Выбирая товар по стоимости, обращайте внимание и на способы, сроки и стоимость доставки.
Если в корзину добавлены товары разных Поставщиков, то в корзине заказы будут оформлены на каждого Поставщика отдельно. В каждом заказе вы можете выбрать способ доставки, который предлагает Поставщик.
 
 
Если вас не устраивает способ, срок и стоимость доставки, то вы можете посмотреть условия доставки у другого Поставщика по данному товару.
 
Доставить товары разных Поставщиков одним заказом, к сожалению, на данный момент невозможно. Мы стремимся к улучшению сервиса, и возможно в будущем появится такая возможность.
 
Стоимость доставки?
  • Самовывоз со склада Поставщика - всегда бесплатный.
  • Доставка курьером - может быть платной, стоимость, а также сроки доставки указывает каждый Поставщик к Торговому предложению.
Информация о стоимости доставки отображается в Карточке товара в Торговом предложении Поставщика и при Оформлении заказа. Если Поставщик не может заранее рассчитать стоимость и срок доставки, то в карточке товара отобразится следующая информация: "Стоимость и/или срок доставки уточнит поставщик". При подтверждении заказа Поставщик укажет уже стоимость и/или срок доставки.
 
 
Обратите внимание, что при выборе способа доставки - Доставка курьером, стоимость доставки может быть скорректирована Поставщиком при подтверждении заказа. Скорректированная стоимость доставки отобразится в заказе и Счёт-договоре.
 
Также стоимость доставки может быть включена в стоимость товара. Во всех документах стоимость доставки не будет выделена отдельной строкой. Итоговая стоимость заказа останется прежней.
 

Как перенести доставку

Если вы не можете принять заказ в выбранную дату при оформлении заказа, напишите нам: help@soloma.tech и мы согласуем перенос доставки с поставщиком.

Как продлить хранение заказа

Заказ хранится на складе Поставщика в течение семи дней с момента отгрузки заказа, чтобы продлить хранение заказа на складе Поставщика, напишите нам: help@soloma.tech. Мы свяжемся с поставщиком и согласуем продление хранения заказа.

Как изменить адрес доставки

Если вы не сможете принять заказ по указанному в заказе адресу, напишите нам: help@soloma.tech, чтобы мы смогли согласовать возможность изменения адреса с Поставщиком. Если вы обратитесь с просьбой изменить адрес в день доставки, доставка на новый адрес перенесется на следующий день.

Возврат товара

Как оформить возврат товара надлежащего качества?
  • Физические лица могут вернуть товар надлежащего качества Поставщику после получения заказа в течение 7 дней. 
  • Юридические лица не могут вернуть товар надлежащего качества Поставщику согласно условиям продажи.

Для осуществления возврата Товара надлежащего качества необходимо написать на почту vozvrat@soloma.tech. Срок обработки запроса по Возврату Заказа составляет 1-3 дня.

Товар необходимо будет вернуть по согласованному с Поставщиком адресу. Возврат товара надлежащего качества  оплачивается Покупателем. 

Возврат денежных средств осуществляется на карту либо на реквизиты с которых производилась оплата не позднее 10 дней с момента поступления возврата Товара на склад Поставщика и смены статуса на Возврат.

Не подлежат возврату Товары с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные под заказ.А также текстильные товары. Они  включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. 


Как оформить возврат товара ненадлежащего качества?
 
Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который имеет производственные дефекты (брак), неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. На данный товар распространяется гарантия.
 

Для осуществления возврата ненадлежащего качества необходимо написать на почту vozvrat@soloma.tech. Срок обработки запроса по Возврату Заказа составляет 1-3 дня.

Товар необходимо будет вернуть по согласованному с Поставщиком адресу. Возврат товара ненадлежащего качества оплачивается Поставщиком. 

Возврат денежных средств осуществляется на карту либо на реквизиты с которых производилась оплата не позднее 10 дней с момента поступления возврата Товара на склад Поставщика и смены статуса на Возврат.

Что делать, если мне пришел товар, но не тот / пришел, но не весь / пришел с дефектом?

Покупатель должен принять заказ по количеству товарных единиц, ассортименту и качеству (явные недостатки) в день приемки товара и до подписания отгрузочных документов. Подписание покупателем отгрузочных документов подтверждает приемку товара по количеству, ассортименту и качеству (явные недостатки).

Если вам был доставлен неполный заказ либо товар имеет дефекты, вы можете принять заказ частично, отказавшись от части товаров в заказе или от всего заказа целиком. Для этого необходимо будет подписать Акт о расхождениях по количеству и качеству.
 
Обязательно сообщите о проблеме с заказом представителю SOLOMA по телефону 8(800)600-74-68 или напишите на почту help@soloma.tech и мы постараемся вам помочь в решении данного вопроса.

Что делать, если в моем заказе лишний товар?

Если вам был доставлен лишний товар, сообщите нам об этом на почту help@soloma.tech. Мы свяжемся с вами и расскажем дальнейшие действия.