Оформление заказа

После оформления заказа вам необходимо дождаться подтверждения от Поставщика, что товар есть на складе в нужном количестве. После подтверждения заказа поставщиком по заказу изменится статус на Подтвержден и по заказу будет автоматически выставлен:

 

• Счет-договор оплатить необходимо в течение 3-х рабочих дней. Если заказ не будет оплачен в данный период, он будет автоматически отменен без сохранения резерва по товару.
• Ссылка на оплату действительна в течение 24-х часов. Если заказ не будет оплачен в данный период, он будет автоматически отменен без сохранения резерва по товару.

 

Если после смены статуса заказа на Подтвержден у вас не появился Счет-договор на оплату или ссылка, попробуйте обновить страницу, нажав комбинацию клавиш ctrl+f5 либо обновите страницу. Если счет не появился или ссылка неактивна, напишите на: help@soloma.tech, указав в теме письма номер вашего заказа. Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом.

По Счет-договору оплата поступает на следующий рабочий день. Если вы оплатили заказ, вышлите подтверждение оплаты на почту: help@soloma.tech, чтобы мы могли быстрее отследить ее поступление.

По ссылке оплата поступает сразу. По заказу меняется статус и поставщик приступает к сборке заказа.

 

 

Если заказ смогут доставить раньше указанного срока, Поставщик оповестит вас об этом, изменив срок отгрузки заказа.

 

Есть два способа доставки:

• Самовывоз со склада Поставщика.
• Доставка курьером.

Выбирая товар по стоимости, обращайте внимание и на способы, сроки и стоимость доставки.

Если в корзину добавлены товары разных Поставщиков, то в корзине заказы будут оформлены на каждого Поставщика отдельно. В каждом заказе вы можете выбрать способ доставки, который предлагает Поставщик.

 

 

Если вас не устраивает способ, срок и стоимость доставки, то вы можете посмотреть условия доставки у другого Поставщика по данному товару.

 

Доставить товары разных Поставщиков одним заказом, к сожалению, на данный момент невозможно. Мы стремимся к улучшению сервиса, и возможно в будущем появится такая возможность.

 

• Самовывоз со склада Поставщика - всегда бесплатный.

• Доставка курьером - может быть платной, стоимость, а также сроки доставки указывает каждый Поставщик к Торговому предложению.

Информация о стоимости доставки отображается в Карточке товара в Торговом предложении Поставщика и при Оформлении заказа. Если Поставщик не может заранее рассчитать стоимость и срок доставки, то в карточке товара отобразится следующая информация: "Стоимость и/или срок доставки уточнит поставщик". При подтверждении заказа Поставщик укажет уже стоимость и/или срок доставки.

 

 

Обратите внимание, что при выборе способа доставки - Доставка курьером, стоимость доставки может быть скорректирована Поставщиком при подтверждении заказа. Скорректированная стоимость доставки отобразится в заказе и Счёт-договоре.

 

Также стоимость доставки может быть включена в стоимость товара. Во всех документах стоимость доставки не будет выделена отдельной строкой. Итоговая стоимость заказа останется прежней.

 

Если вы не можете принять заказ в выбранную дату при оформлении заказа, напишите нам: help@soloma.tech и мы согласуем перенос доставки с поставщиком.

Заказ хранится на складе Поставщика в течение семи дней с момента отгрузки заказа, чтобы продлить хранение заказа на складе Поставщика, напишите нам: help@soloma.tech. Мы свяжемся с поставщиком и согласуем продление хранения заказа.

Если вы не сможете принять заказ по указанному в заказе адресу, напишите нам: help@soloma.tech, чтобы мы смогли согласовать возможность изменения адреса с Поставщиком. Если вы обратитесь с просьбой изменить адрес в день доставки, доставка на новый адрес перенесется на следующий день.

• Физические лица могут вернуть товар надлежащего качества Поставщику после получения заказа в течение 7 дней. 
• Юридические лица не могут вернуть товар надлежащего качества Поставщику согласно условиям продажи.

Для осуществления возврата Товара надлежащего качества необходимо написать на почту vozvrat@soloma.tech. Срок обработки запроса по Возврату Заказа составляет 1-3 дня.

Товар необходимо будет вернуть по согласованному с Поставщиком адресу. Возврат товара надлежащего качества  оплачивается Покупателем. 

Возврат денежных средств осуществляется на карту либо на реквизиты с которых производилась оплата не позднее 10 дней с момента поступления возврата Товара на склад Поставщика и смены статуса на Возврат.

Не подлежат возврату Товары с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные под заказ.А также текстильные товары. Они  включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. 

 

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который имеет производственные дефекты (брак), неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. На данный товар распространяется гарантия.

 

Для осуществления возврата ненадлежащего качества необходимо написать на почту vozvrat@soloma.tech. Срок обработки запроса по Возврату Заказа составляет 1-3 дня.

Товар необходимо будет вернуть по согласованному с Поставщиком адресу. Возврат товара ненадлежащего качества оплачивается Поставщиком. 

Возврат денежных средств осуществляется на карту либо на реквизиты с которых производилась оплата не позднее 10 дней с момента поступления возврата Товара на склад Поставщика и смены статуса на Возврат.

Покупатель должен принять заказ по количеству товарных единиц, ассортименту и качеству (явные недостатки) в день приемки товара и до подписания отгрузочных документов. Подписание покупателем отгрузочных документов подтверждает приемку товара по количеству, ассортименту и качеству (явные недостатки).

Если вам был доставлен неполный заказ либо товар имеет дефекты, вы можете принять заказ частично, отказавшись от части товаров в заказе или от всего заказа целиком. Для этого необходимо будет подписать Акт о расхождениях по количеству и качеству.

 

Обязательно сообщите о проблеме с заказом представителю SOLOMA по телефону 8(800)600-74-68 или напишите на почту help@soloma.tech и мы постараемся вам помочь в решении данного вопроса.

Если вам был доставлен лишний товар, сообщите нам об этом на почту help@soloma.tech. Мы свяжемся с вами и расскажем дальнейшие действия.