Помощь покупателям

Добавить товар в ранее оформленный заказ, к сожалению, невозможно. Вы можете оформить новый заказ с необходимым количеством товара либо если заказ не был оплачен вами ранее и товар, который вы хотите добавить есть у того же поставщика, отменить ранее оформленный заказ и сформировать новый заказ на корректное количество товара.

Если заказ находится в статусе Ожидает подтверждения, сообщите нам по телефону 8(800)600-74-68 или напишите нам на почту help@soloma.tech о необходимых корректировках. Мы свяжемся с поставщиком и скорректируем заказ.

Изменить способ оплаты на маркетплейс SOLOMA невозможно. Все заказы оплачиваются по выставленному Счёт-договору после подтверждения заказа поставщиком.

 

 

Изменять данные получателя по заказу не нужно. Заказ необходимо будет получить по доверенности, которую SOLOMA предоставит вам после переведения заказа в статус Готов к отгрузке. Вам необходимо будет внести только данные того, кто будет забирать заказ. На данном этапе при необходимости вы можете внести новые данные получателя.

Самостоятельно отменить заказ в Личном кабинете вы можете только в двух статусах заказа Ожидает подтверждение и Подтвержден. Для этого вам необходимо перейти в Профиль в раздел История заказов, открыть заказ и нажать кнопку Отменить, обязательно укажите причину отмены заказа. Заказ перейдет в статус Отменен.

 

 

После оплаты заказа отменить заказ вы сможете только через службу поддержки: help@soloma.tech.

Нет кнопки Отменить

Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если по заказу уже поступила оплата. В данном случае вы можете отменить заказ через службу поддержки: help@soloma.tech.