По каким показателям оцениваем качество сервиса DBS - Delivery by seller
|
Доставка силами продавца (DBS) |
||
|
Показатель |
Блокировки |
Значение |
|
Процент заказов, выполненных вовремя |
нет |
не менее 90% |
|
Процент отмен |
есть блокировки |
не больше 5% |
|
Просроченные отгрузки |
есть блокировки |
не больше 7% |
|
Просроченные доставки |
есть блокировки |
не больше 7% |
Как устроены блокировки по показателям качества
Если сервис портится и показатели отклоняются от порога, сначала предупреждаем об этом, а затем можем заблокировать:
Во время блокировки вы не сможете добавлять новые склады по этой схеме.
На уже оформленные заказы блокировка не влияет, их нужно будет отгрузить — если сделаете это без отмен и просрочек, продажи начнутся раньше.
Можем заблокировать товары или склады за превышение лимитов хотя бы в одном из этих показателей:
- на DBS — конкретный склад, при продаже с которого были нарушения.
Во время блокировки вы не сможете добавлять новые склады по этой схеме.
На уже оформленные заказы блокировка не влияет, их нужно будет отгрузить — если сделаете это без отмен и просрочек, продажи начнутся раньше.
Можем заблокировать товары или склады за превышение лимитов хотя бы в одном из этих показателей:
- процент отмен — не больше 5%;
- просроченные отгрузки — не больше 7%;
- просроченные доставки — не больше 7%.
Действия при нарушении показателей качества
- Предупреждение. При первом нарушении сообщаем о риске блокировки через уведомления в личном кабинете. Даём 7 дней, чтобы отладить свои процессы.
- Блокировка. Если за это время вы не успели улучшить показатели, нам придётся на 3 дня заблокировать склады DBS на трое суток — но включим их раньше, если показатели придут в норму быстрее.
- Повторные нарушения. Сразу блокируем склады DBS на 3 дня — без предупреждения.
 |