За изменение статусов по заказам отвечает Поставщик.
На каждом этапе необходимо вручную менять статус заказа. Статусы меняются последовательно, без возможности перескочить на следующий этап.
 |
Обозначение статусов и этапы, на которых их необходимо менять.
- Ожидает подтверждения - заказ, который оформлен клиентом и ожидает подтверждения поставщика. Поставщик должен проверить наличие остатков товара у себя на складе и перевести заказ в следующий статус в зависимости от наличия товара: Подтвержден или Отменен.
- Подтвержден - статус проставляется, если товар есть в нужном количестве на складе и вы готовы его отгрузить. После изменения статуса на Подтвержден, у клиента автоматически меняется статус и выставляется Счет-Договор на оплату. Как только клиент оплатит заказ, статус по заказу изменится на Оплачен и вы сможете перевести заказ в статус В сборке.
- Отменен - статус проставляется, если товара нет в нужном количестве на складе с указанием причины. При большом количестве отмен заказов Soloma может заблокировать ваши Торговые предложения. Статус Отменен является конечным статусом по заказу, автоматически дублируется Покупателю.
Обращаем ваше внимание на то, что после отклонения заказа, вернуть или восстановить заказ будет невозможно.
- В сборке - статус проставляется после того, как по заказу поступила Оплата и статус автоматически был изменен на Оплачен. Статус В сборке автоматически дублируется Покупателю и означает, что заказ собирается Поставщиком. Когда заказ будет собран, его необходимо будет перевести в следующий статус в зависимости от выбранного способа доставки: Готов к отгрузке и В доставке.
- Готов к отгрузке - статус проставляется по заказу со способом доставки заказа - Самовывоз со склада, и подтверждает, что заказ готов к выдаче. Статус автоматически дублируется Покупателю. Покупатель в течение 7 дней должен забрать свой заказ согласно графику работы вашего склада.
- Доставляется - статус проставляется по заказу со способом доставки заказа - Доставка, и подтверждает, что заказ собран и передан для доставки. Если вы доставляете с помощью сторонних транспортных компаний, укажите в комментариях при изменении данного статуса трек-номер и транспортную компанию, чтобы Покупатель смог отслеживать движение своего заказа.
- Выполнен - конечный статус заказа, проставляется когда заказ вручен Получателю.