Заказы

Где посмотреть все заказы
Как быстро узнавать о новых заказах
Сколько времени дается на подтверждение заказа?
Как собрать и подготовить заказы
Как отменить отправление или удалить товар из заказа
Я не успеваю отгрузить заказ вовремя. Что мне делать?
Я отменил заказ по ошибке. Можно ли вернуть его?
Заказ, который находится на подтверждении, кажется мне подозрительным? Что делать с таким заказом?

Где посмотреть все заказы

Информация по всем заказам отображается в Профиль-> История заказов.

В данном разделе содержится информация по всем заказам, как новым, так и уже отгруженным. Чтобы увидеть данные по конкретному заказу, перейдите в сам заказ, нажав на номер заказа.

Как быстро узнавать о новых заказах

На данный момент вы можете узнавать о поступлении заказа двумя способами:

С помощью оповещений на ваш электронный адрес.
С помощью отслеживания заказов в личном кабинете: Профиль-> Мои заказы.

Soloma со своей стороны также отслеживает поступление заказов, и если вы длительное время не подтверждаете заказ, мы дополнительно оповестим вас о заказе.

Сколько времени дается на подтверждение заказа?

Подтвердить оформленный заказ на SOLOMA необходимо в течение 1-3 часов в указанное время работы вашего склада, чтобы не нарушить сроки доставки заказа. Если заказ был оформлен на выходных или в нерабочее время, то заказ необходимо будет подтвердить в течение 1-3 часов вашего рабочего дня.

Все заказы поступают со статусом Ожидает подтверждения.

Вы можете подтвердить заказ либо отменить его.

Смена статуса на Подтвержден означает, что вы проверили фактическое наличие товара на складе. После смены статуса у Покупателя автоматически изменится статус на Подтвержден и будет выставлен Счет-договор на оплату.

Если товар отсутствует, необходимо сменить статус на Отменен и принять меры по актуализации остатков товара. Обратите внимание, что постоянная отмена заказов может привести к блокировке ваших Торговых предложений.

Как собрать и подготовить заказы

Начать собирать заказ вы можете после поступления оплаты. В личном кабинете статус оплаты изменится на Оплачен. Дополнительно вам будет направлено письмо на почту о поступлении оплаты по заказу.

Упакуйте товары по вашим стандартам. Важно, что на этапах сборки вам необходимо будем вручную менять статусы по заказам:

Как только начнете собирать заказ смените статус с Подтвержден на В сборке.
Как только заказ будет собран смените статус с В сборке на Готов к отгрузке.
Как только заказ будет готов к выдаче либо будет в доставке смените статус с Готов к отгрузке на Готов к выдаче/В доставке в зависимости от способа доставки выбранной клиентом.
Как только заказ будет получен клиентом смените статус с Готов к выдаче/В доставке на Выполнен.

Статусы меняются поэтапно и отображаются у покупателя. Пожалуйста, своевременно меняйте статусы, чтобы покупатели знали на каком этапе находятся их заказы.

Как отменить отправление или удалить товар из заказа

Отменить заказ возможно только на этапе подтверждения до момента оплаты заказа покупателем. Обязательно укажите причину по которой заказ будет отменен.

Если при сборке заказа вы обнаружите, что части товара нет в наличии, сообщите нам об этом на почту: help@soloma.tech.

Я не успеваю отгрузить заказ вовремя. Что мне делать?

SOLOMA не приветствует переносы сроков отгрузок, так как это негативно сказывается на удовлетворенности покупателей. Если вы не успеваете собрать и отгрузить заказ в отведенное для этого время, вам необходимо сообщить об этом, написав в службу поддержки: help@soloma.tech, чтобы мы смогли согласовать изменения по доставке с клиентом.

Обратите внимание, что изменить дату отгрузки можно только 1 раз. В личном кабинете мы также оповещаем об этом.

Я отменил заказ по ошибке. Можно ли вернуть его?

К сожалению, отмененный заказ, восстановить нельзя. Если вы отменили заказ по ошибке, сообщите в службу поддержки: help@soloma.tech, мы свяжемся с клиентом и попросим его переоформить заказ.

Заказ, который находится на подтверждении, кажется мне подозрительным?? Что делать с таким заказом?

Если заказ, который поступил к вам на подтверждение, кажется вам подозрительным, вам нужно его подтвердить, а затем обратиться в нашу службу поддержки: help@soloma.tech, укажите номер заказа по которому нужно провести проверку. Опишите причину, по которой у он вызвал у вас сомнения. После проверки мы подтвердим или отменим заказ.