Где посмотреть все заказы
Как быстро узнавать о новых заказах
Сколько времени дается на подтверждение заказа?
Как собрать и подготовить заказы
Как отменить отправление или удалить товар из заказа
Я не успеваю отгрузить заказ вовремя. Что мне делать?
Я отменил заказ по ошибке. Можно ли вернуть его?
Заказ, который находится на подтверждении, кажется мне подозрительным? Что делать с таким заказом?
Как быстро узнавать о новых заказах
Сколько времени дается на подтверждение заказа?
Как собрать и подготовить заказы
Как отменить отправление или удалить товар из заказа
Я не успеваю отгрузить заказ вовремя. Что мне делать?
Я отменил заказ по ошибке. Можно ли вернуть его?
Заказ, который находится на подтверждении, кажется мне подозрительным? Что делать с таким заказом?
Где посмотреть все заказы
Информация по всем заказам отображается в Профиль-> История заказов.
![]() |
![]() |
Как быстро узнавать о новых заказах
На данный момент вы можете узнавать о поступлении заказа двумя способами:- С помощью оповещений на ваш электронный адрес.
- С помощью отслеживания заказов в личном кабинете: Профиль-> Мои заказы.
Soloma со своей стороны также отслеживает поступление заказов, и если вы длительное время не подтверждаете заказ, мы дополнительно оповестим вас о заказе.
Сколько времени дается на подтверждение заказа?
Подтвердить оформленный заказ на SOLOMA необходимо в течение 1-3 часов в указанное время работы вашего склада, чтобы не нарушить сроки доставки заказа. Если заказ был оформлен на выходных или в нерабочее время, то заказ необходимо будет подтвердить в течение 1-3 часов вашего рабочего дня.Все заказы поступают со статусом Ожидает подтверждения.
![]() |
Вы можете подтвердить заказ либо отменить его.
Смена статуса на Подтвержден означает, что вы проверили фактическое наличие товара на складе. После смены статуса у Покупателя автоматически изменится статус на Подтвержден и будет выставлен Счет-договор на оплату.
![]() |
Если товар отсутствует, необходимо сменить статус на Отменен и принять меры по актуализации остатков товара. Обратите внимание, что постоянная отмена заказов может привести к блокировке ваших Торговых предложений.
Как собрать и подготовить заказы
Начать собирать заказ вы можете после поступления оплаты. В личном кабинете статус оплаты изменится на Оплачен. Дополнительно вам будет направлено письмо на почту о поступлении оплаты по заказу.
![]() |
Упакуйте товары по вашим стандартам. Важно, что на этапах сборки вам необходимо будем вручную менять статусы по заказам:
- Как только начнете собирать заказ смените статус с Подтвержден на В сборке.
- Как только заказ будет собран смените статус с В сборке на Готов к отгрузке.
- Как только заказ будет готов к выдаче либо будет в доставке смените статус с Готов к отгрузке на Готов к выдаче/В доставке в зависимости от способа доставки выбранной клиентом.
- Как только заказ будет получен клиентом смените статус с Готов к выдаче/В доставке на Выполнен.
Статусы меняются поэтапно и отображаются у покупателя. Пожалуйста, своевременно меняйте статусы, чтобы покупатели знали на каком этапе находятся их заказы.
![]() |
Как отменить отправление или удалить товар из заказа
Отменить заказ возможно только на этапе подтверждения до момента оплаты заказа покупателем. Обязательно укажите причину по которой заказ будет отменен.![]() |
Если при сборке заказа вы обнаружите, что части товара нет в наличии, сообщите нам об этом на почту: help@soloma.tech.
Я не успеваю отгрузить заказ вовремя. Что мне делать?
SOLOMA не приветствует переносы сроков отгрузок, так как это негативно сказывается на удовлетворенности покупателей. Если вы не успеваете собрать и отгрузить заказ в отведенное для этого время, вам необходимо сообщить об этом, написав в службу поддержки: help@soloma.tech, чтобы мы смогли согласовать изменения по доставке с клиентом.
Обратите внимание, что изменить дату отгрузки можно только 1 раз. В личном кабинете мы также оповещаем об этом.
![]() |
Я отменил заказ по ошибке. Можно ли вернуть его?
К сожалению, отмененный заказ, восстановить нельзя. Если вы отменили заказ по ошибке, сообщите в службу поддержки: help@soloma.tech, мы свяжемся с клиентом и попросим его переоформить заказ.