Скидка 5% на весь поролон (ППУ) поставщика "ФомЛайн Щелково" до 21 июля 2024 г.
Не упусти свою выгоду....
ЗА ПОКУПКАМИ
Маркетплейс мебельных комплектующих

Условия продажи товаров

физическим лицам на https://soloma.tech 

Понятия


SOLOMATECH — Общество с ограниченной ответственностью «ФомЛайн» (ОГРН 1027739704002, ИНН 7710368698, юридический адрес: Россия, 127474, Москва, Дмитровское шоссе, д. 60А, этаж 1, помещение XII, комната 22), являющееся владельцем агрегатора информации о товарах, владеющее Платформой https://soloma.tech (далее - Платформа) в сети интернет, Продавцом либо действующее в отношениях с Покупателем по поручению других Продавцов.

Верификация — процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного номера телефона/электронной почты конкретному физическому лицу, в результате которой Покупателю создается Личный кабинет, привязанный к верифицированному номеру телефона/электронной почте, а также предоставляется возможность авторизоваться в Личном кабинете.

Заказ — запрос Покупателя на приобретение Товара и его доставку по указанному адресу выбранным Покупателем способом.
Аннуляция заказа - расторжение договора, отмена заказа, признание недействительным ранее заключенного соглашения, принятых обязательств, отказ от них.

Покупатель/Получатель — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказ на Платформе, либо указанное в качестве получателя Товара, использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Личный кабинет — персональная страница Покупателя на Платформе, содержащая информацию о Заказах.

Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице товара, являющиеся собственником соответствующего товара.

Платформа — информационный ресурс SOLOMATECH, расположенный в сети Интернет по адресу https://soloma.tech, которая предоставляет Покупателям возможность выбирать и приобретать товары через Личный кабинет.

Служба поддержки — сотрудники SOLOMATECH, осуществляющие техническую поддержку Покупателей и Продавцов по вопросам связанных с Платформой.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Платформе/заказу на Платформе.

Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Покупателям по поручению и от имени Покупателя, Продавца, SOLOMATECH.

Самовывоз со склада Продавца - вывоз Заказа со склада Продавца Покупателем своими силами и за свой счет.

Код/Смс-код - уникальная последовательность символов, используемая для определения Покупателя/Получателя, автоматически генерируемую системой и отправленную на указанный номер мобильного телефона Покупателя/Получателя.

Акт (заявление на возврат) - документ, сопровождающий операции по передаче товара.
 
Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства - товар, представляющий собой уникальный продукт, созданный по индивидуальному заказу с учетом специальных характеристик и требований Покупателя. Он отличается от стандартных товаров своей индивидуальностью, уникальностью и возможностью адаптации под конкретные потребности и предпочтения Покупателя. 


Условия продажи товаров для физических лиц в https://soloma.tech 

   
Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на https://soloma.tech, Покупатель соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Покупателем, SOLOMATECH и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на Платформе https://soloma.tech. Пожалуйста, внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Платформе и действуют бессрочно.

SOLOMATECH может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Платформе в разделе «Условия продажи физическим лицам».

1. Как оформить заказ 

1.1. Верификация по номеру телефона / электронной почте (подробнее как пройти Верификацию/Регистрацию по ссылке)

1.1.1. Верификация осуществляется двумя способами, предусмотренными на SOLOMATECH: по номеру телефона или электронной почте.
 
По телефону:

Для Верификации по номеру телефона Покупателю необходимо последовательно совершить следующие действия:

(1) ввести номер телефона и нажать кнопку «получить код»;

(2) ввести в поле индивидуальный код, направленный Покупателю посредством смс-сообщений.

Индивидуальный код является простой электронной подписью, которой Покупатель подтверждает принадлежность ему указанного номера телефона.
Если код совпал, то Верификация успешно пройдена: установлена принадлежность номера телефона определенному физическому лицу. При этом если у Покупателя уже есть Личный кабинет, происходит автоматический вход в этот Личный кабинет, а если нет — Личный кабинет будет создан по итогам успешной Верификации.

Покупатель может использовать только один номер телефона для одного Личного кабинета.

По электронной почте:

Для Верификации по электронной почте Покупателю необходимо последовательно совершить следующие действия:

(1) ввести адрес электронной почты и нажать кнопку «получить код»;

(2) ввести в поле индивидуальный код, направленный Покупателю посредством письма на указанную электронную почту.

Индивидуальный код является простой электронной подписью, которой Покупатель подтверждает принадлежность ему указанной электронной почты.

Если код совпал, то Верификация успешно пройдена: установлена принадлежность электронной почты определенному физическому лицу. При этом если у Покупателя уже есть Личный кабинет, происходит автоматический вход в этот Личный кабинет, а если нет — Личный кабинет будет создан по итогам успешной Верификации.

Покупатель может использовать только одну почту для одного Личного кабинета.

1.1.2. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязан незамедлительно уведомить об этом SOLOMATECH по адресу help@soloma.tech.

1.1.3. Проходя Верификацию, Покупатель соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / иным образом на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Покупателя и/или добавленных Покупателем в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Покупателя от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.1.4. SOLOMATECH вправе направлять Покупателю сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Покупателем номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Покупателя на получение сообщений рекламного характера.

1.2. Заключение договора 

1.2.1. Заключая договор с Покупателем SOLOMATECH действует от имени и за счет Продавца. Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у Продавца (ст. 1005 ГК РФ).
Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Платформе, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.2.2. Покупатель соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки Оплатить после подтверждения заказа Поставщиком. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Покупателем и Продавцом. Заказ оформляется на условиях предоплаты  (аванса в счет будущей сделки), договор считается заключенным, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Покупатель не получил уведомление о невозможности передать Товар Покупателю.
 
1.3. Оформление Заказа (подробнее как оформить заказ по ссылке)

1.3.1. Покупатель самостоятельно оформляет Заказ на Платформе: https://soloma.tech.

1.3.2. Покупатель выбирает на странице в карточке Товара предложение одного из Продавцов и оформляет заказ у данного Продавца. После оформления заказа Покупателем Продавец подтверждает Заказ. Информация о подтверждении заказа Продавцом приходит на электронную почту и/или в раздел Уведомления в Личном кабинете Покупателя. По Заказу появляется ссылка на оплату заказа. 

Товары от разных Продавцов оформляются отдельными заказами.

1.3.3. Информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к SOLOMATECH, написав на почту: help@soloma.tech или Продавцу, через кнопку Задать вопрос на странице выбранного товара. 

1.3.4. Покупатель указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О. и номер телефона Покупателя или Получателя Заказа;

(б) адрес доставки Заказа.

1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Покупатель может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, поступления оплаты от Покупателя, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от SOLOMATECH. 

1.3.6. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете.

1.4. Отмена Заказа (подробнее по ссылке)

1.4.1. Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время:

- до передачи в Службу доставки, посредством направления запроса на электронную почту: vozvrat@soloma.tech и/или по номеру: 8(800)600-74-68 (в таком случае, обязательства по возмещению транспортных расходов на доставку у Покупателя не возникают);

- после передачи в Службу доставки, посредством направления запроса на электронную почту: vozvrat@soloma.tech и/или по номеру: 8(800)600-74-68 (в таком случае обязательства по возмещению транспортных расходов за доставку у Покупателя возникают и такие расходы не подлежат возврату);

- полностью от Товаров Заказа в момент получения (в таком случае обязательства по возмещению транспортных расходов за доставку у Покупателя возникают и такие расходы не подлежат возврату).

Срок обработки запроса по Отмене Заказа составляет 1-3 дня. Покупатель несет ответственность за оперативное уведомление об Отмене заказа до момента его передачи в Службу Доставки. Во избежание передачи заказа в Службу доставки Покупатель обязан сообщить об Отмене Заказа по номеру 8(800)600-74-68 для оперативного решения вопроса.

Покупатель в любом случае не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, который может быть использован только Покупателем.

1.4.2. Условия возврата денежных средств Покупателю за Товар и доставку при полной отмене Заказа до момента его получения или в момент передачи:
 
- до передачи Заказа в Службу доставки - сумма за Товар и доставку возвращается полностью;
 
- после передачи Заказа в Службу доставки - сумма за Товар возвращается полностью, денежные средства за Доставку не возвращаются;
 
- во время передачи Заказа - сумма за Товар возвращается полностью, денежные средства за доставку не возвращаются.

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата, не позднее 10 дней с момента поступления возврата Товара на склад Продавца.

1.4.3. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем остатки товара на складе Продавца, Стороны вправе скорректировать заказ: 

- изменить количество товара;

- отменить товар, изменив статус товара на Отменен;

- предложить замену на аналогичный товар, размещенный на Платформе;

- применить дополнительную скидку.

После подтверждения заказа Покупателю приходит письмо с информацией, что Заказ подтвержден с изменениями. Все изменения отображаются в заказе. Если Покупатель не согласен с изменениями, он отменяет Заказ. При оплате заказа, Покупатель соглашается с внесенными изменениями.
 
Если Покупатель не оплатил Заказ в течение 24 часов заказ автоматически отменяется.
 
1.5. Аннуляция заказа

1.5.1. Заказ может аннулировать SOLOMATECH или Продавец.

1.5.2. SOLOMATECH или Продавец имеют право аннулировать заказ с уведомлением Покупателя, если исполнение заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Продавца или SOLOMATECH в случаях:

- закрытия региона доставки;

- утери заказа при доставке;

- при выявлении в процессе сборки заказа брака, пересорта товара и отсутствии экземпляра товара надлежащего качества для передачи Покупателю;

- отсутствия товара у Продавца по причине снятия с производства, отсутствия материалов необходимых для изготовления;

- выявления недостоверной информации о товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах товара, о цене, о соответствии описания товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на товар и т.п.);

- отсутствия документов, подтверждающих качество товара;

- наличия других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом.

1.5.3. Покупатель вправе согласовать новые условия доставки товара путем оформления нового заказа, если на момент оформления заказа товар есть в продаже. 

1.5.4. В случае аннуляции заказа возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата, не позднее 10 дней с момента аннулирования заказа SOLOMATECH или Продавцом.


2. Оплата 

2.1. Цена Товара и сроки оплаты (подробнее про способы и сроки оплаты по ссылке)

2.1.1. Цена товара указывается на Платформе и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить» при оформлении заказа. Цена на заказанный Покупателем товар изменению не подлежит. 

2.1.2. Оплата Заказа осуществляется на Платформе с помощью банковских карт после подтверждения заказа Продавцом.

2.1.3. Срок на оплату — 24 часа с момента подтверждения Заказа Продавцом. Если оплата по заказу не поступит в указанный срок, заказ автоматически будет отменен. Договор в этом случае считается не заключенным.

2.1.4. Кассовые чеки направляются на адрес электронной почты Покупателю, указанной им при Верификации или оформлении Заказа.

2.1.5. Виды скидок указаны на Платформе и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

2.1.6. На Платформе по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара (включая Товары, на которые распространяется скидка или акция). В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Покупателем, Продавец или SOLOMATECH информирует об этом Покупателя. При возникновении сомнений в отношении цены Товара, Покупатель может уточнить информацию по адресу электронной почты: help@soloma.tech.

2.2. Оплата с помощью банковских карт

2.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством Российской Федерации. 

2.2.3. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей.


3. Самовывоз со склада Продавца 

(подробнее про способы доставки по ссылке)
3.1. При получении Товара на условиях Самовывоз со склада Продавца, указанного в Заказе, обязательства Продавца по поставке считаются выполненными с момента передачи Товара Покупателю на складе Продавца. 

3.2. Способ доставки Самовывоз со склада Продавца осуществляется силами и за счет Покупателя.

3.3. Сроки, отведенные для получения Заказа Покупателем ограничены. Покупатель обязан осуществить самовывоз товара со склада Продавца в течение 7 (семи) дней с момента изменения статуса Заказа на Готов к отгрузке в Личном кабинете. 
Неполучение Заказа в указанный срок считается отказом Покупателя и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.
Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата, не позднее 10 дней с момента аннулирования заказа Продавцом и смены статуса заказа на Отменен.

3.4. При передаче Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего выдачу Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, комплектность, ассортимент и убедиться в отсутствии дефектов и только после этого подписать соответствующие документы. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа Покупателю.

3.5. При передаче Заказа лицо, осуществляющее выдачу Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность Товар Получателю может быть не передан.

3.6. Переход риска случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Получателю с момента передачи ему Заказа. 
 

4. Доставка заказа 

(подробнее про способы доставки по ссылке)
4.1. Доставку осуществляет Продавец своими силами либо Службой доставки за счет Покупателя. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из числа доступных при оформлении Заказа. Если доставка осуществляется Продавцом или Службой доставки, SOLOMATECH передает им контактные данные Покупателя или Получателя Заказа для организации такой доставки.

4.2. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Платформе. В момент подтверждения Заказа Продавцом стоимость доставки может быть изменена.
При выборе доставки Службой доставки, рассчитывается ориентировочный срок доставки при оформлении заказа и может быть изменен при подтверждении или отгрузке заказа. 

4.3. Дата фактической Доставки Заказа Покупателю согласовывается между Службой доставки и Покупателем, и производится на следующий рабочий день после подтверждения Покупателем готовности принять Заказ от Службы доставки. В случае если подтверждение готовности принять Заказ получено от Покупателя после 16:30 по местному времени, доставка Заказа может быть перенесена Службой доставки на один рабочий день. Либо назначается удобный день получения Заказа Покупателем, но не превышающий Срок хранения - 4 (четырех) дней. При хранении свыше указанного срока Служба доставки взимает дополнительную плату в соответствии со своими тарифами. Услуга согласовывается со Службой доставки и дополнительно оплачивается по факту оказания услуги по тарифам Службы доставки.
 
4.4. Доставка Заказа до жилых зданий/помещений и/или офисов осуществляется до подъезда. Услуга подъема на этаж согласовывается со Службой доставки и дополнительно оплачивается по факту оказания услуги по тарифам Службы доставки.

4.5. При передаче Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид, целостность упаковки, количество мест. В случае несоответствия внешнего вида, целостности упаковки и расхождения по количеству мест Покупатель обязан произвести фото/видео фиксацию товара и незамедлительно сообщить в SOLOMATECH по телефону: 8(800)600-74-68 и/или почту: help@soloma.tech с последующим составлением Акта о расхождении (Заявления) на почту. Претензия принимается в течение суток с момента приемки товара.

4.6. При передаче Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа.

В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, Товар получателю не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.
Выдача Заказа Покупателю может осуществляться на условиях идентификации Покупателя посредством СМС-кода. Покупатель гарантирует, что указанный в Заказе номер мобильного телефона действительно принадлежит Покупателю/Получателю. В случае нарушения Покупателем этой гарантии Служба доставки освобождается от ответственности за выдачу груза неуполномоченному лицу и ответственность за такой Заказ несет Покупатель.

4.7. Сроки, отведенные для получения Заказа Покупателем ограничены. Покупатель обязан получить товар от Службы доставки в течение 4 (четырех) дней с момента уведомления о готовности выдачи Заказа Службой доставки. При хранении свыше указанного срока Служба доставки взимает дополнительную плату в соответствии со своими тарифами. Услуга согласовывается со Службой доставки и дополнительно оплачивается по факту оказания услуги по тарифам Службы доставки.

Неполучение Заказа в указанный срок считается отказом Покупателя и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Денежные средства за Товар возвращаются полностью. Денежные средства за доставку не возвращаются.

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата, не позднее 10 дней с момента поступления возврата Товара на склад Продавца и смены статуса заказа на Отменен.

4.8. Переход риска случайной гибели или случайного повреждения Товара.

4.8.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Покупателю возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.
 


5. Возврат товара 

Оформив Заказ на Платформе Покупатель соглашается, что ознакомлен с информацией о Товаре, а также о порядке и сроках его возврата, указанных в настоящих Правилах. Таким образом, обязательства Продавца о предоставлении информации о Товаре, а также о порядке и сроках его возврата, которые должны быть исполнены в момент доставки Товара Продавцом Покупателю считаются исполненными надлежащим образом. Уведомление о правилах возврата товара дополнительно направляется Покупателю после получения заказа в Личный кабинет в раздел Уведомления и/или на Электронную почту.

Покупатель может возвратить товар надлежащего качества Продавцу после получения в течение 7 дней.
 
Покупатель может возвратить товар ненадлежащего качества Продавцу в сроки, указанные в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".

Для осуществления возврата Товара, надлежащего/ненадлежащего качества необходимо написать на почту vozvrat@soloma.tech и/или в Личном кабинете по заказу оформить Заявку на возврат товара. После согласования Заявки на возврат Продавцом, товар необходимо будет вернуть по указанному Продавцом адресу. Транспортные расходы за возврат Товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем. Транспортные расходы за возврат Товара ненадлежащего качества оплачиваются Продавцом. 

Срок обработки запроса по Возврату Заказа составляет 1-3 дня.

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата, не позднее 10 дней с момента поступления возврата Товара на склад Продавца и смены статуса на Возврат.

5.1. Возврат товара надлежащего качества 

5.1.1. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Платформе. При обнаружении следов эксплуатации Товара SOLOMATECH или Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

5.1.2. Не подлежат обмену и возврату Товары с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные под заказ.
 
5.2. Возврат товара ненадлежащего качества 

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который имеет производственные дефекты (брак), неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент получения Товара со склада Продавца. При получении заказа с помощью службы Доставки Покупатель обязан произвести фото/видео фиксацию товара и незамедлительно сообщить в SOLOMATECH по телефону: 8(800)600-74-68 и/или почту: help@soloma.tech с последующим составлением Акта о расхождении (Заявления) на почту. Претензия принимается в течение суток с момента приемки товара.
 
5.2.1. При возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества SOLOMATECH возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Покупателя возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества и смены статуса на Возврат, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Покупателя. В случае если в Заказе Покупателя присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется либо компенсируется частично на усмотрение Продавца в зависимости от комплектности заказа.

5.2.2. Продавец имеет право предложить Покупателю компенсацию за товар с недостатками без возврата товара с предварительным согласованием сторон.

5.3. Нарушение условий об ассортименте (пересорт)

5.3.1. В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В случае обнаружения пересорта Покупатель вправе:

(а) в случае самовывоза товара со Склада Продавца отказаться от лишнего Товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар, обратившись в службу поддержки SOLOMATECH с заявлением на почту vozvrat@soloma.tech и приложив составленный и подписанный Акт о расхождении товара на Складе Продавца. При этом лишний Товар подлежит возврату Продавцу.

(б) в случае доставки Службой доставки ПЭК или иной службы доставки, которую выбрал Продавец, Покупатель принимает Товар. В случае обнаружения пересорта Покупатель вправе обратиться в службу поддержки SOLOMATECH и потребовать возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товара в течение суток с момента приемки товара. Лишний Товар либо Товар, не указанный в Заказе вернуть Продавцу за его счет. Также Продавец вправе потребовать от Покупателя при невозврате лишнего товара его оплаты по цене, установленной Продавцом на Платформе на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке).

Для согласования возврата товара по причине: Нарушение условий об ассортименте, Покупатель направляет в службу поддержки SOLOMATECH заявление на почту vozvrat@soloma.tech с приложенным Актом о расхождении товара для рассмотрения. Срок рассмотрения заявления не более 10 дней.

5.4. Нарушение условий о количестве 

5.4.1. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель вправе:

(а) в случае самовывоза товара со Склада Продавца отказаться от лишнего Товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар, обратившись в службу поддержки SOLOMATECH с заявлением на почту vozvrat@soloma.tech и приложив составленный и подписанный Акт о расхождении товара на Складе Продавца. При этом лишний Товар подлежит возврату Продавцу.

(б) в случае доставки Службой доставки ПЭК или иной службы доставки, которую выбрал Продавец, Покупатель принимает Товар. В случае обнаружения нарушения условия о количестве Покупатель вправе обратиться в службу поддержки SOLOMATECH и потребовать возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товара в течение суток с момента приемки товара. Лишний Товар либо Товар, не указанный в Заказе вернуть Продавцу за его счет. Также Продавец вправе потребовать от Покупателя при невозврате лишнего товара его оплаты по цене, установленной Продавцом на Платформе на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке).

Для согласования возврата/довоза товара по причине: Нарушение условий о количестве, Покупатель направляет в службу поддержки SOLOMATECH заявление на почту vozvrat@soloma.tech с приложенным Актом о расхождении товара для рассмотрения. Срок рассмотрения заявления не более 10 дней.
 
5.5. Возврат денежных средств 

5.5.1. Возврат денежных средств за возвращённые или фактически не переданные Товары осуществляется тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. Либо по письменному заявлению Покупателя с указанием новых банковских реквизитов. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента поступления заказа на склад Продавца. Денежные средства за фактически не переданные Товары возвращаются в течение 10 дней с момента рассмотрения заявления.
 

6. Прочие условия

 6.1. Интеллектуальная собственность 

6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Платформе, являются собственностью SOLOMATECH и/или Продавцов и не могут быть использованы без письменного согласия собственника.

6.2. Гарантии и ответственность 

6.2.1. SOLOMATECH и Продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, Заказанных на Платформе

6.2.2. SOLOMATECH не несёт ответственность за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Покупателем.

6.2.3. SOLOMATECH не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при Верификации.

6.2.6. Покупатель гарантирует, что Товар приобретается не для перепродажи третьим лицам, а исключительно для личного пользования, и будет применяться только для гражданских целей.

6.3.  Персональные данные 

6.3.1. SOLOMATECH обрабатывает персональные данные Покупателя для исполнения настоящих Условий. Обработка конфиденциальной информации и защита персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена в разделе Документы: https://soloma.tech/legal 

6.4. Условия публикации отзывов на Платформе

6.4.1. Оставлять отзывы могут только Покупатели, которые приобрели товар.

6.4.2. Правила публикации отзывов:

- Отзывы публикуются после их проверки модератором;
 
- Оставляя Отзывы на Товары, Покупатель соглашается с тем, что SOLOMATECH вправе публиковать Отзывы на сторонних ресурсах, а также предоставляет возможность свободного копирования Отзывов другими Пользователями.

6.4.3. Требования к содержанию Отзыва:

1.Покупателю следует фокусировать внимание на характеристиках товаров, на которые он оставляет Отзыв. Размер текста не должен превышать три тысячи знаков с пробелами. Клиент может загрузить не более 10 фотографий формата JPEG и/или PNG.

2.Модераторы отклоняют и не публикуют Отзывы следующего содержания:
  • Содержащие нецензурную лексику;
  • Негативные отзывы, не содержащие указания на причины, по которым Покупателю не понравился данный товар;
  • Имеющие целью вступить в дискуссию либо оскорбить других Пользователей;
  • Содержащие большое количество лексических, орфографических и других ошибок;
  • Набранные латинскими буквами;
  • Содержащие материалы рекламного характера (в том числе номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты, изображения и видеоматериалы об иных товарах).
 Исключения:
  • упоминания других брендов при сравнении товаров;
  • упоминания других продавцов на SOLOMATECH;
  • абстрактные сравнения с другими сервисами и продавцами без упоминания точных названий;
  • содержащие любой другой посторонний текст, изображения, видеоматериалы, не связанные с комментируемым товаром;
  • содержащие материалы с других сайтов или из средств массовой информации;
  • отзывы на различные товары, выполненные по одинаковым текстовым шаблонам;
  • содержащие информацию (в том числе о способах использования товара), которая может повлечь причинение вреда здоровью.

3.SOLOMATECH не несёт ответственности за содержание опубликованных Отзывов, так как они выражают мнение Покупателей и могут не соответствовать мнению сотрудников SOLOMATECH.

4.Срок проверки и публикации Отзыва — до 7 рабочих дней.

5.SOLOMATECH оставляет за собой право удалить любой Отзыв в любое время без объяснения причин и без предварительного согласования с автором Отзыва.

6.Покупатель может публиковать Отзывы с указанием своих данных, которые содержатся в разделе Мой профиль. 

7.Отзыв передаётся в службу поддержки SOLOMATECH, если в нём Покупатель сообщил, что:

  • получил не все части товара;
  • товар повреждён;
  • товар отличается от заказанного: не совпадает марка, объёмно-весовые характеристики и пр.;
  • товар сломан и его нельзя использовать.
6.5. Публикация Вопросов и Ответов 

1. Вопросы и Ответы публикуются в карточке товара.

2. Задавать Вопросы могут авторизованные Покупатели, а отвечать на них могут только Продавцы товара и Покупатели, но только в отношении тех товаров, которые были приобретены такими Покупателями.

3. Задающему Вопрос Пользователю следует фокусировать внимание на товаре, на странице которого он находится, а также задавать вопросы только о товаре, его свойствах, характеристиках и особенностях эксплуатации.

4. Отклоняются модератором и не подлежат публикации:
  • Вопросы, не требующие ответа;
  • неинформативные или не относящиеся к товару Вопросы и Ответы.
6.6. Коммуникация и иные условия 

6.6.1. SOLOMATECH или Продавец направляют Покупателю уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в личный кабинет в раздел «Уведомления».

6.6.2. В случае возникновения вопросов Покупатель должен обратиться в Службу поддержки SOLOMATECH по телефону 8(800)600-74-68, по адресу help@soloma.tech, либо через кнопку «Задать вопрос» или через онлайн-чат. 

6.6.3. Ответы SOLOMATECH или Продавца на обращения и претензии Покупателя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет в раздел Уведомления либо на электронный адрес Покупателя, указанный им при регистрации.

6.6.4. Все возникающее споры стороны будут решать путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 

6.6.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

7. Информация о SOLOMATECH и Продавцах 

7.1. Реквизиты SOLOMATECH размещены на странице Реквизиты.

7.2. Информация о Продавцах, которую SOLOMATECH обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на Платформе рядом с наименованием Продавца под знаком «i».